Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit soigneusement comment PLAY ASBL (" PLAY ", " nous " ou " notre ") utilise vos informations personnelles pour vous fournir l'application web Volume Brussels (l'" Application web ") et le site web (avec l'application web, collectivement les " Services "). Nous nous efforçons de fournir des produits et des services avec équité et clarté et de protéger votre vie privée. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ci-dessous et adresser toute question à volume.brussels@gmail.com.

La présente politique de confidentialité explique comment nous utilisons et protégeons les informations personnelles que vous partagez avec nous. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs des services et à toute information qui nous est fournie.

En utilisant l'application Web, vous acceptez les pratiques que nous décrivons ici. 

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de temps à autre. Veuillez donc consulter l'application Web ou le site Web de temps à autre pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous en informerons en publiant un avis sur l'application Web et/ou en vous envoyant un courriel à l'adresse électronique fournie au moment de l'inscription.

La présente Politique de confidentialité s'applique à nos clients et, en ce qui concerne les dispositions relatives à la transparence conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2017 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données, " RGPD "), aux autres personnes physiques dont nous pouvons traiter les données, à l'exception de nos employés, candidats, partenaires d'événements et artistes. Si vous faites partie de ces catégories de personnes concernées, veuillez consulter la politique de confidentialité correspondante..

A propos de nous 

PLAY ASBL , 866.525.546. Rue Nestor de Tière 35, 1030 Bruxelles, Belgique. 

Vue d'ensemble

Aux fins du règlement général sur la protection des données (RGPD) et des lois belges applicables, PLAY, via les services, est le " contrôleur de données " lorsque vous utilisez nos services.

PLAY et les partenaires de l'événement ne sont pas des contrôleurs conjoints. PLAY sert d'agent, les partenaires sont donc également des contrôleurs de données et ils sont également propriétaires des données des clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos informations personnelles et les autres données que nous recueillons lorsque vous utilisez les Services.

La base du traitement de vos données 

PLAY traite vos données pour l'exécution du contrat que vous avez conclu pour l'utilisation des services et qui est régi par nos conditions générales, et/ou afin de prendre des mesures à votre demande pour conclure ce contrat. En outre, certaines données sont traitées sur la base de l'intérêt légitime de PLAY, notamment les photographies et les enregistrements audio et vidéo des événements afin de fournir avec succès les services, dans le cadre de l'expérience événementielle mise en place pour les clients. L'intérêt légitime serait également la base légale dans le cas de l'analyse in-app à des fins d'amélioration de la performance de l'application web, de l'activité du compte, des journaux du site web, etc., pour prévenir les activités frauduleuses ou autres activités malveillantes, des journaux des visiteurs du site web à des fins de cybersécurité et/ou de suivi des erreurs. En outre, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour collecter votre date de naissance, afin de nous assurer que vous êtes autorisé à acquérir les billets, étant donné que certains des événements exigent que vous ayez au moins 18 ans. Nous nous appuyons également sur notre intérêt légitime pour partager certaines informations agrégées avec les partenaires de l'événement à des fins de statistiques internes et de contrôle des ventes. Votre consentement sera nécessaire si nous partageons certaines de vos données avec des tiers dans un but différent de ceux contenus dans la présente politique de confidentialité et qui n'est pas indispensable à l'utilisation des services. Nous pouvons vous demander votre consentement dans d'autres cas où nous traitons vos données. Ce consentement peut être révoqué à tout moment en nous contactant à l'adresse suivante volume.brussels@gmail.com

Informations collectées

Lorsque vous utilisez les services, vous nous fournissez deux types d'informations : des informations personnelles qui vous identifient (telles que votre nom et votre adresse électronique) et des informations non personnelles (telles que les informations collectées par google analytics) qui ne vous identifient pas personnellement, mais qui nous donnent des informations sur votre appareil et sur vos activités sur nos services. Ces informations comprennent votre localisation, votre type d'appareil, la date et l'heure auxquelles vous accédez au site. Nous recueillons et stockons également des informations à partir de votre téléphone à l'aide de "cookies". Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil qui est lié à des informations vous concernant. Par exemple, lorsque vous vous connectez à votre compte Volume Brussels, les cookies seront utilisés pour enregistrer votre numéro de téléphone et votre nom. Ainsi, la prochaine fois que vous visiterez votre compte Volume Brussels à partir du même ordinateur, nous nous " souviendrons " de votre adresse e-mail et de votre nom afin de rendre votre expérience plus rapide et plus simple.

De temps en temps, nous pouvons également vous poser des questions sur vous-même (comme vos intérêts et activités, votre âge, etc.), afin de mieux vous servir. Vous n'êtes pas obligé de répondre à ces questions si vous ne le souhaitez pas.

Enfin, nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers (comme l'historique des achats et des informations démographiques supplémentaires), et nous pouvons autoriser des tiers à afficher des publicités sur notre site. Ces sociétés peuvent utiliser des technologies de suivi, telles que des cookies ou des "balises web", pour recueillir des informations sur les personnes qui consultent ou interagissent avec leurs publicités sur notre site. Ces informations leur permettent de diffuser des publicités ciblées et de juger de leur efficacité. Nous ne fournissons aucune information personnelle vous concernant à ces tiers.

Les types d'informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure :

• Coordonnées - notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre date de naissance ;
• Informations relatives à la carte de paiement et à la facturation - lorsque vous achetez des billets par l'intermédiaire des services, nous vous demandons des informations relatives au paiement et à la facturation (telles que votre adresse et votre code postal) afin de traiter et d'expédier les commandes de billets ;
• Données de localisation - nous pouvons recueillir votre adresse IP et, si vous nous autorisez à nous connecter à la fonctionnalité de géolocalisation de votre appareil, nous pouvons recueillir vos données GPS. Nous utiliserons les données de localisation pour améliorer les recommandations personnalisées dans les Services sur les événements qui se trouvent à proximité de vous. Vous pouvez désactiver la capacité de l'application à accéder à votre géolocalisation à tout moment via les paramètres généraux ou de confidentialité de votre appareil ;
• Votre image ou vos enregistrements - nous pouvons obtenir des photographies, des enregistrements audio ou vidéo d'événements répertoriés sur les Services. Nous pouvons reproduire et/ou publier votre image dans l'application Web, ainsi que dans d'autres documents promotionnels, canaux de réseaux sociaux et autres documents liés aux services ;
• Vos préférences - nous pouvons recueillir des informations sur l'historique de vos achats, les événements que vous avez consultés, auxquels vous avez participé ou pour lesquels vous avez demandé des renseignements, les événements pour lesquels vous vous êtes inscrit sur une liste d'attente, que vous avez partagés ou auxquels vous avez invité des personnes à participer, ainsi que tout commentaire que vous pouvez donner ou toute critique que vous pouvez soumettre ;
• Bibliothèque musicale (par exemple Spotify ou Apple Music) - si vous nous autorisez à nous connecter à votre bibliothèque musicale, nous pouvons recueillir et conserver des informations sur vos intérêts musicaux afin d'améliorer les recommandations personnalisées par le biais des Services ;
• Vos interactions avec nous - par exemple, si vous nous envoyez des informations par courrier électronique, enquête, médias sociaux, communications avec le service clientèle ou autres méthodes, celles-ci peuvent être stockées sur nos systèmes ; et
• Informations techniques - lorsque vous utilisez les Services, PLAY reçoit et enregistre automatiquement sur ses journaux de serveur des informations provenant de votre navigateur ou de votre plate-forme mobile, notamment la localisation, l'adresse IP, les informations relatives aux cookies et les détails de la page que vous avez demandée. Nous recueillons également des informations concernant votre utilisation des Services, des informations sur votre appareil mobile et des informations sur votre navigateur.

Utilisation de vos informations personnelles 

Outre les objectifs décrits ci-dessus, nous utilisons les informations personnelles que nous collectons pour : 

• administrer l'application Web et les services ou à toute autre fin requise pour nous permettre de fournir les services ;
• communiquer avec vous par courrier électronique, SMS, notifications dans l'application et notifications push concernant vos achats via les services ;
• vous fournir un contenu, des services, un marketing et une assistance de meilleure qualité. Par exemple, nous pouvons avoir besoin d'utiliser vos informations pour gérer votre compte ou vous fournir des informations en rapport avec des achats ou des événements pour lesquels vous avez exprimé un intérêt ;
• établir le profil des tendances individuelles et démographiques des personnes qui assistent à certains événements ou artistes ou qui manifestent un intérêt pour eux. Cela nous permet de vous recommander des événements similaires que vous pourriez aimer ou trouver intéressants. Pour ce faire, nous formulons des hypothèses fondées sur l'analyse des informations que nous détenons, notamment les événements que vous avez consultés, les listes d'attente auxquelles vous vous êtes inscrit et les billets que vous avez achetés. Par exemple, si vous avez acheté des billets pour un événement, nous pouvons vous montrer d'autres événements de ce genre ou de ce type spécifique, ou des événements d'artistes similaires.
• fournir un service à la clientèle, notamment pour répondre à vos demandes de renseignements et satisfaire vos demandes d'informations ;
• pour vous envoyer des informations importantes concernant les services, ou d'autres avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d'assistance et d'administration ; et
• si nous estimons que cela est nécessaire ou approprié en vertu de la loi applicable, pour faire valoir nos droits ou pour répondre aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi et d'autres autorités gouvernementales.

Protection ; limites pratiques

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger ces informations contre tout accès et toute divulgation non autorisés. Par exemple, seuls les employés autorisés ont le droit d'accéder à vos informations personnelles, et ils ne peuvent le faire que pour des raisons limitées. Nous chiffrons également les informations sensibles avant qu'elles ne soient envoyées de votre ordinateur au nôtre. Nous utilisons également des pare-feu pour empêcher tout accès non autorisé à vos informations personnelles.

Nous prenons des précautions pour assurer la sécurité de vos informations personnelles. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que des pirates informatiques ou du personnel non autorisé ne puissent pas accéder à vos informations personnelles malgré nos efforts. Vous devez noter qu'en utilisant les services, vos informations transiteront par des infrastructures tierces party qui ne sont pas sous notre contrôle.

Vous devez toujours faire preuve d'une grande prudence dans la manipulation et la divulgation de vos informations personnelles. Par exemple, évitez d'envoyer des informations personnelles par le biais de courriers électroniques non sécurisés.

Partage et divulgation d'informations

PLAY ne vendra pas, n'échangera pas et ne louera pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement. PLAY peut partager des informations non personnelles concernant ses visiteurs avec ses partenaires commerciaux, ses affiliés de confiance et ses annonceurs aux fins décrites ci-dessus. PLAY peut utiliser des partenaires de service tiers party pour aider à faire fonctionner les services ou à administrer des activités en notre nom. PLAY peut partager vos informations avec ces tiers à ces fins limitées. PLAY partage vos informations personnelles avec des lieux et des artistes qui peuvent à leur tour partager vos informations avec des artistes.

Si nous avons votre consentement explicite, PLAY peut partager les informations personnelles qu'elle recueille avec des partenaires commerciaux et d'autres tiers qui ne sont pas affiliés à PLAY. Notez que si vous vous inscrivez à un service de l'un de nos affiliés, nous pouvons vous demander votre consentement pour partager avec ce partenaire tiers party certaines de vos informations personnelles. PLAY n'est pas responsable des actes de ces partenaires.

Nous pouvons transférer toutes les informations que nous recueillons auprès des utilisateurs des services à une société affiliée à PLAY ou à un tiers party en cas de réorganisation, de fusion, de vente, de coentreprise, de cession, de transfert ou d'autre disposition de tout ou partie des activités, des actifs ou des actions de PLAY (y compris, mais sans s'y limiter, dans le cadre d'une faillite ou d'une procédure similaire).

En outre, PLAY peut (et vous autorisez PLAY à) partager vos informations personnelles avec des tiers :

• si PLAY détermine qu'il est tenu de le faire par la loi ou pour se conformer à une procédure judiciaire ;
• pour répondre à une demande du gouvernement ou d'une autre autorité publique ;
• pour prévenir les activités interdites ou illégales ;
• pour aider ou soutenir une enquête de vol menée par un tiers partyconcernant les services PLAY ou les efforts de prévention du vol menés par un tiers partyconcernant leurs produits ;
• pour faire respecter nos conditions d'utilisation ou l'une de nos politiques ou directives d'utilisation de services spécifiques ;
• si PLAY estime qu'il est nécessaire de le faire pour prévenir, enquêter, détecter ou poursuivre des infractions pénales ou des attaques contre l'intégrité technique des services ou du réseau de PLay ;
• si PLAY estime qu'il est nécessaire de le faire pour protéger les droits, la vie privée, les biens ou la sécurité de PLAY ou de ses employés, des sociétés affiliées de PLAY, des utilisateurs de ses services ou du public ;
• pour faire valoir les droits de PLAY à votre encontre ou en relation avec votre violation de la présente Politique de Confidentialité ou des Conditions de Service de PLAY ;
• pour nous permettre d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pouvons subir ; ou si PLAY a votre consentement.

Autres sites web

Les tiers ont leur propre politique de confidentialité qui régit l'utilisation qu'ils font de vos informations. À plusieurs endroits sur le site web, vous pouvez cliquer sur un lien pour accéder à d'autres sites web qui ne sont pas soumis à la présente politique de protection de la vie privée. Par exemple, si vous cliquez sur une publicité sur le site web, vous pouvez être redirigé vers un site web que nous ne contrôlons pas. Ces sites web tiersparty peuvent solliciter et collecter indépendamment des informations, y compris des informations personnelles, auprès de vous. Il est important de noter que ces tiers disposeront de leurs propres politiques de confidentialité décrivant la manière dont ils utilisent et divulguent vos informations personnelles. Ces politiques régiront l'utilisation, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles une fois que vous ou nous les aurons partagées avec ces tiers. Si vous souhaitez en savoir plus sur les pratiques d'autres entités en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter les sites web de ces tiers. Les politiques de confidentialité se trouvent généralement au bas de la page web que vous visitez.

Si vous avez des questions sur la manière dont un tiers party traite les informations personnelles, veuillez contacter directement ce tiers party .

Accès à vos informations

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et de toute règle équivalente en Belgique, vous bénéficiez de certains droits relatifs à notre traitement de vos données personnelles, comme décrit ci-dessous. Vous pouvez demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en vertu des lois sur la protection des données. Si vous souhaitez obtenir une copie des informations détenues à votre sujet, veuillez nous écrire à l'adresse suivante volume.brussels@gmail.com. Si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, écrivez-nous ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante volume.brussels@gmail.com dans les plus brefs délais. Nous corrigerons ou mettrons à jour les informations dès que possible.

Vous disposez d'un droit à l'effacement de vos données, que vous pouvez exercer par la désactivation de votre compte. Nous ne sommes pas tenus d'effacer les informations importantes pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, ou que nous devons conserver pour nous conformer à la loi. Vous avez le droit de restreindre le traitement lorsque les données sont traitées de manière illicite mais ne doivent pas être effacées pour l'une des raisons énumérées à l'article 18, paragraphe 1, du règlement GDPR. Jusqu'à ce qu'une option de téléchargement ait été développée sur la base de normes universellement reconnues, vous pouvez exercer votre droit à la portabilité des données en obtenant vos données en nous envoyant une demande par courrier électronique. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous écrire ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante volume.brussels@gmail.com

Si vous fermez votre compte, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni accéder à vos informations personnelles. Toutefois, vous pouvez ouvrir un nouveau compte à tout moment. Si vous fermez votre compte, nous pouvons toujours conserver certaines informations associées à votre compte à des fins d'analyse et d'intégrité de la tenue des dossiers, ainsi que pour prévenir la fraude, percevoir les frais dus, faire respecter nos conditions générales, prendre les mesures que nous jugeons nécessaires pour protéger l'intégrité des services ou pour protéger nos utilisateurs, ou prendre d'autres mesures autorisées par la loi.

Veuillez noter que si nous avons déjà fourni des informations vous concernant à des tiers (par exemple, si nous avons déjà envoyé vos informations à un fournisseur d'événements), ou si vous avez fourni des informations à un tiers party (par exemple, en cliquant sur un lien de site web vous amenant sur le site web d'un tiers partyet que vous avez fourni vos coordonnées à ce tiers party), la conservation de ces informations sera soumise aux politiques de ces tiers. Si vous recevez un courriel non désiré d'un tiers party, vous devrez refuser de recevoir d'autres courriels de ce même party .

Coordonnées du délégué à la protection des données Responsable de la protection des données : PLAY ASBL - Rue Nestor de Tière 35, 1030 Bruxelles, Belgique - volume.brussels@gmail.com

Vos options

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines informations. Toutefois, cela peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions des services, car ces informations peuvent être nécessaires à l'utilisation de ces fonctions. Par exemple, pour ouvrir un compte Volume Brussels et acheter une licence donnant accès à des événements, vos informations personnelles seront nécessaires.

A tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'emails commerciaux ou promotionnels de notre part en allant sur les Services et en suivant les instructions pour "gérer vos alertes email". Vous pouvez modifier vos choix à tout moment dans votre compte Volume Brussels. En outre, dans tout e-mail commercial que nous envoyons, vous aurez la possibilité de refuser de recevoir de tels messages à l'avenir en cliquant sur le lien "se désinscrire" au bas de l'e-mail. Le traitement d'une demande de désinscription peut prendre jusqu'à 10 jours.

Même si vous vous êtes désabonné de la réception de courriels promotionnels de notre part, nous pouvons vous envoyer d'autres types de communications importantes par courriel sans vous offrir la possibilité de refuser de les recevoir. Il peut s'agir, entre autres, de communications et d'annonces du service clientèle, de notifications et de confirmations d'achat, d'avis administratifs et d'enquêtes.

Veuillez noter que le fait de modifier des informations dans votre compte Volume Brussels ou de refuser de recevoir des communications promotionnelles par courrier électronique n'affectera que les communications futures de notre part. Si nous avons déjà fourni vos informations à un tiers party (tel qu'un fournisseur d'événements) avant que vous ne changiez vos préférences ou ne mettiez à jour vos informations, il se peut que vous deviez également modifier vos préférences directement auprès de ce tiers party .

Contenu de l'utilisateur

Nous pouvons fournir des zones sur les services où vous pouvez publier des informations vous concernant, communiquer avec d'autres personnes, publier des critiques ou télécharger du contenu (par exemple, des images, des vidéos, des fichiers audio, etc.) Ces publications sont régies par nos conditions générales, que vous devez donc consulter avant de les publier. En outre, gardez à l'esprit que les publications peuvent apparaître sur d'autres sites Web ou lorsque des recherches sont effectuées sur des moteurs de recherche sur le sujet de votre publication.

Si vous publiez un contenu dans l'application, par courrier électronique ou autre, nous le traiterons comme non confidentiel et ne vous appartenant pas. Les informations publiées sur les Services ne sont pas soumises à la Politique de confidentialité et peuvent être affichées et divulguées publiquement et utilisées par PLAY ou tout autre tiers party de quelque manière que ce soit. En publiant du contenu sur les Services, vous nous autorisez à utiliser ou à permettre à d'autres de distribuer, de reproduire ou d'utiliser autrement ce contenu. Vous ne devez pas publier sur le site web des informations vous concernant qui peuvent être utilisées pour vous identifier ou vous contacter, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse personnelle ou professionnelle, vos numéros de téléphone, votre adresse électronique ou d'autres informations de ce type. Si vous publiez de telles informations, PLAY ne peut empêcher qu'elles soient utilisées d'une manière qui viole ses conditions de service, la loi ou votre vie privée et votre sécurité.

Politique d'âge 

Vous devez avoir plus de 18 ans pour accéder aux services. Si vous avez moins de 18 ans et plus de 13 ans, vous ne pouvez utiliser les services qu'avec l'autorisation de votre parent ou tuteur. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations auprès d'enfants âgés de moins de 13 ans. Les enfants âgés de 13 ans ou plus ne doivent pas soumettre d'informations personnelles sans l'autorisation de leurs parents ou tuteurs.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous mettrons occasionnellement à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques et services. Lorsque nous publierons des modifications de la présente politique de confidentialité, nous réviserons la date de " dernière mise à jour " en haut de la présente politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous collectons, utilisons et/ou partageons vos informations personnelles, nous vous en informerons en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie le plus récemment dans votre compte, et/ou en publiant de manière visible un avis de modification sur notre site Web. Nous vous recommandons de consulter le site Web de temps à autre pour vous tenir au courant des modifications apportées à notre politique de confidentialité ou à d'autres politiques.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur nos pratiques de traitement des informations, ou si vous souhaitez demander des informations sur notre divulgation d'informations personnelles à des tiers, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par courrier ordinaire à l'adresse suivante :

Responsable de la protection de la vie privée

JOUER ASBL - 866.525.546

Rue Nestor de Tière 35, 1030 Bruxelles, Belgique

Volume.Brussels@gmail.com