Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales constituent la base sur laquelle vous êtes autorisé à utiliser l'application web (l'" application web "), Volume Brussels, ou les sites web (ensemble avec l'application web, collectivement les " Services ") offerts par PLAY ASBL (" PLAY ", " nous ", " notre " ou " nos "). Les conditions générales suivantes sont conçues pour assurer votre satisfaction et votre compréhension du processus d'achat sur Volume Brussels. Si vous avez des questions concernant les informations ci-dessous, veuillez nous contacter. Les présentes conditions d'achat sont soumises aux conditions de service et y sont incorporées par référence. Chaque achat est une licence permettant d'assister à des événements particuliers et est soumis aux conditions supplémentaires énoncées dans cette licence.

Nous pouvons modifier les présentes conditions de service de temps à autre. Veuillez donc consulter notre application Web de temps à autre pour prendre connaissance de toute mise à jour et vous assurer que les modifications vous conviennent. Votre utilisation continue de toute partie des services après toute mise à jour de ces conditions de service constituera votre acceptation de ces changements.

A propos de nous : PLAY ASBL - 866.525.546. Rue Nestor de Tière 35, 1030 Bruxelles, Belgique. volume.brusses@gmail.com.

Vue d'ensemble : Votre accès aux Services et leur utilisation sont soumis à votre acceptation et à votre respect des présentes Conditions de service. Vous ne pouvez pas accéder aux services ni les utiliser sans accepter les présentes conditions de service et la Politique de confidentialité (qui est intégrée aux présentes conditions de service par cette référence).

Description du service général Le Services vous donnent accès aux lieux et aux établissements des partenaires de l'événement.

Votre compte : Les Services vous permettent d'enregistrer un compte qui vous est propre. Pour vous fournir l'accès aux Services, nous devons collecter, traiter et stocker certaines données, y compris, parfois, vos données personnelles, ce que nous ferons conformément aux présentes Conditions d'utilisation et à notre Politique de confidentialité. Nous ne pouvons pas garantir que les services seront compatibles avec l'un ou l'ensemble de vos appareils mobiles ou avec tout logiciel que vous pouvez utiliser sur votre appareil, qu'ils seront disponibles en permanence ou à un moment précis, ou qu'ils seront totalement exacts et à jour, même si nous nous y efforçons.

Auprès de qui vous achetez : Les présentes Conditions de service traitent des licences achetées via les Services. Dans le cas d'une licence achetée par le biais d'un canal de distribution agréé (tel que visit.brussels par exemple), les présentes Conditions de service seront applicables.

Confirmation de la commande : Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir envoyé vos informations de paiement, ou si vous recevez un message d'erreur ou une interruption de service après avoir envoyé vos informations de paiement, il vous incombe de vérifier auprès du service clientèle de Volume Brussels ou de tout autre canal de distribution autorisé si votre commande a été passée ou non. Vous seul pouvez être au courant des problèmes qui peuvent survenir au cours du processus d'achat. Play ASBL ne sera pas responsable des pertes (monétaires ou autres) si vous supposez qu'une commande n'a pas été passée parce que vous n'avez pas reçu de confirmation.

Frais de commodité et frais de traitement de la commande : Les licences achetées sur Volume Brussels ou tout autre canal de distribution autorisé sont généralement soumises à des frais de commodité et à des frais de traitement de commande non remboursables. Dans de nombreux cas, les frais de livraison sont également dus.

Nombre de licences par client ou "limites de billets" : Lorsque vous achetez des licences sur Volume Brussels ou tout autre canal de distribution autorisé, vous êtes limité à un nombre déterminé de licences pour chaque événement (également connu sous le nom de "limite de tickets"). Cette limite est affichée lors du processus d'achat et est vérifiée lors de chaque transaction. Cette politique est en vigueur pour décourager les pratiques déloyales d'achat de billets.

Prix et disponibilité : Les licences pour les événements populaires peuvent se vendre rapidement. Parfois, des licences supplémentaires peuvent être disponibles avant l'événement. Toutefois, le Service ne contrôle pas cet inventaire ni sa disponibilité. Dans certains cas, le service ou d'autres canaux de distribution peuvent recevoir des attributions supplémentaires et ultérieures de licences à distribuer, qui peuvent sans doute être d'une qualité similaire ou supérieure à celles vendues sur les services, ou être proposées à la vente à des prix inférieurs à ceux pratiqués sur les services.

Disponibilité et gratuité pass Dans le cas d'un billet obtenu sur les Services à titre gratuit ou par le biais d'un bon offert, la disponibilité de la licence est à la seule discrétion du partenaire de l'événement. Ainsi, le partenaire de l'événement peut, à tout moment (c'est-à-dire même après le début de l'événement), restreindre ses entrées. Dans ce cas, PLAY, agissant en tant qu'agent d'exécution, n'aura d'autre choix que d'annuler la licence précédemment choisie pour l'événement spécifique soumis à des restrictions de disponibilité. PLAY ne pourra que donner la possibilité à l'utilisateur de choisir un autre événement ou une autre date, en fonction des disponibilités. PLAY ne sera pas tenu responsable des restrictions de disponibilité des licences.

Événements annulés et reportés : Il arrive que des événements soient annulés ou reportés par le partenaire de l'événement. Si cela se produit, nous tenterons de vous contacter pour vous informer des procédures de remboursement ou d'échange pour cet événement. Pour obtenir des instructions précises sur tout événement annulé ou reporté, veuillez consulter les informations sur l'événement en ligne ou nous contacter. Si vous achetez un billet par l'intermédiaire du Service et qu'un remboursement est effectué par le partenaire de l'événement, le Service vous remboursera très probablement en ajoutant un crédit à votre solde dans l'application. PLAY ne propose généralement que des remboursements et/ou des échanges basés sur les instructions du partenaire de l'événement.

PLAY n'est pas obligé de procéder à un remboursement, sauf si le partenaire de l'événement responsable de l'organisation de l'événement (1) nous demande de procéder à un remboursement et (2) nous fournit les fonds de licence nécessaires pour procéder aux remboursements. Afin de recevoir un remboursement ou un échange qui pourrait être proposé, vous devrez vous conformer aux instructions ou aux délais du partenaire de l'événement, qui, tout comme la décision de procéder ou non à un remboursement ou à un échange, peut être à la discrétion du partenaire de l'événement. 

Si PLAY vous rembourse un billet, il vous remboursera la valeur nominale de la licence payée (ou, s'il s'agit d'un billet à prix réduit, le prix réduit de la licence payé), à l'exclusion des frais d'établissement et des frais de commodité. En aucun cas, les frais de livraison ou tout autre frais ou montant ne seront remboursés. Si un remboursement est effectué, il le sera en utilisant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé pour acheter les licences. Si une carte de crédit a été utilisée pour effectuer l'achat remboursé, seule cette carte de crédit recevra le crédit du remboursement. 

PLAY ne sera pas responsable des frais de voyage ou de toute autre dépense que vous ou toute autre personne engagez en rapport avec un événement annulé ou reporté. Si un événement est annulé, veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur le remboursement. Si l'événement a été déplacé ou reprogrammé, le lieu ou le promoteur peut fixer des limites de remboursement. Contactez-nous pour obtenir des instructions précises. Assurez-vous d'inclure/de fournir votre numéro de compte afin que nous puissions accélérer votre remboursement, le cas échéant.

Les présentes dispositions relatives à la politique de remboursement ne s'appliquent qu'en cas d'achat effectif. 

Événements annulés, reportés, indisponibles et pass gratuits : Dans le cas d'une licence obtenue sur le Service gratuitement ou par le biais d'un bon offert, les dispositions relatives à la politique de remboursement ne s'appliqueront pas en raison de l'absence d'achat effectif d'une licence. Dans le cas de licences obtenues gracieusement (gratuitement ou pour une somme modique) et non achetées, aucun remboursement ne pourra être effectué. En outre, PLAY ne sera pas responsable des frais de voyage ou de toute autre dépense que vous ou une autre personne aurez encourus en rapport avec un événement annulé, reporté ou indisponible (en raison de la limitation de la disponibilité des billets par le partenaire de l'événement).

Remboursements et échanges : Avant d'acheter des licences, examinez attentivement votre événement et vos choix de places. Les politiques établies par les partenaires de l'événement, interdisent généralement à PLAY d'émettre des échanges ou des remboursements après l'achat d'une licence ou pour des licences perdues, volées, endommagées ou détruites, sauf dans les circonstances suivantes :

• Si un événement est annulé par le partenaire de l'événement, il est responsable du remboursement du prix du billet original. PLAY organisera le remboursement intégral aux détenteurs de licence au nom du partenaire de l'événement et sous réserve que nous obtenions les fonds à fournir auprès ou au nom du partenaire de l'événement.
• Si un événement est reporté par le partenaire de l'événement, les détenteurs de licence auront la possibilité d'échanger leur licence existante contre une nouvelle licence pour la date de l'événement reprogrammé ou de recevoir un remboursement complet.

Nous ne rembourserons pas le coût des licences achetées après la tenue d'un événement, sauf instruction contraire du partenaire de l'événement et à sa discrétion. Vous n'aurez pas droit à un remboursement si vous n'assistez pas à un événement ou si vous commettez une erreur lors de l'achat des licences (par exemple, si vous achetez la mauvaise quantité ou le mauvais horaire pour un événement diffusé en continu).

En outre, aucun type de remboursement ou de compensation ne peut être demandé dans le cas d'une licence obtenue sur le Service gratuitement ou par le biais d'un bon d'achat offert.

Validité des licences Sauf mention contraire dans les Services, la licence donne accès aux événements pendant une nuit de 18h00 à 6h00 le lendemain.

Durée de la gratuité pass via visit.brussels Les licences gratuites : Les licences obtenues sur les Services offerts par visits.brussels seront valables jusqu'au 25 juin 2022. PLAY n'est pas responsable des questions relatives aux licences gratuites offertes par visit.brussels.

Prix et autres erreurs Si le montant que vous payez pour une licence est incorrect, que ce soit en raison d'une erreur dans le prix affiché sur ce site web (ou celui d'un canal de distribution autorisé) ou qu'il vous ait été communiqué d'une autre manière, ou si vous êtes en mesure de commander une licence avant sa date de mise en vente ou de prévente prévue, ou si vous êtes en mesure de commander une licence qui n'était pas censée être mise en vente, PLAY aura le droit d'annuler cette licence (ou la commande de cette licence) et de vous rembourser le montant que vous avez payé. Ceci s'appliquera indépendamment du fait qu'il s'agisse d'une erreur humaine ou d'un dysfonctionnement transactionnel de ce site web ou d'un autre système exploité par Volume Brussels.

Limitation de la responsabilité : Vous assumez tous les risques liés à l'événement pour lequel un billet est émis, que ce soit avant, pendant ou après le spectacle, et vous renoncez à toute réclamation pour dommages corporels ou décès contre Play ASBL en votre nom et au nom de tout mineur qui vous accompagne.

PLAY n'assume aucune responsabilité pour les licences achetées par l'intermédiaire de tiers ou de points de vente non officiels.

PLAY n'est pas responsable de : 

• Perte ou vol d'appareils mobiles personnels, de toute licence stockée dans l'application Web ou les services sur un appareil perdu ou volé ou de toute licence sur papier. Les événements dans la vie réelle sont généralement fournis avec une liste de porte avec les noms des personnes qui ont acheté une licence par le biais de l'application Web ou des services. Nos Partenaires d'événements peuvent chercher à vous permettre d'accéder à l'événement sans votre téléphone portable en demandant une vérification d'identité afin de permettre l'accès à l'événement. Toutefois, cela n'est pas garanti.
• Tout arrangement personnel, y compris le voyage, l'hébergement ou l'hospitalité, lié à la participation à un événement. Ni nous, ni le partenaire de l'événement concerné ne seront responsables envers vous de toute perte de plaisir ou de toute dépense inutile.
• Tous les frais de change ou bancaires que vous avez encourus et qui découlent du déroulement normal du paiement ou du remboursement.

PLAY n'est pas responsable si un tiers party vous refuse l'entrée ou vous expulse d'un événement, quelle qu'en soit la raison.

Autorisation, éjection et annulation, aucune valeur de remboursement : Les Partenaires de l'événement se réservent le droit, sans remboursement de toute somme payée, de refuser l'admission ou d'éjecter toute personne dont la direction juge la conduite désordonnée, qui utilise un langage vulgaire ou abusif ou qui ne respecte pas les règles des Partenaires de l'événement, quelle que soit la manière dont le billet a été obtenu (acheté ou obtenu gracieusement). L'entrée à l'événement reste à la seule discrétion du Partenaire de l'événement et PLAY ne peut être tenu responsable de tout refus d'admission ou d'éjection d'un événement. La violation des conditions ou des règles mettra fin à votre licence de participation à l'événement sans remboursement. Une licence est révocable et l'admission peut être refusée sans remboursement de la valeur nominale du billet. Un billet n'est pas échangeable contre de l'argent.

A titre d'exemple, le partenaire de l'événement peut révoquer un titulaire de licence qui : 

• s'est comporté d'une manière qui, de l'avis raisonnable du partenaire de l'événement, a ou est susceptible d'affecter le plaisir des autres visiteurs ; ou
• Utilise des mots ou un comportement menaçants, abusifs ou insultants, ou provoque ou se comporte d'une manière susceptible de provoquer une rupture de la paix ; o
• de l'avis raisonnable du partenaire de l'événement, est sous l'influence de l'alcool ou de drogues ; ou
• Ne présente pas, lorsqu'on le lui demande, de preuve d'identité ou d'âge (selon le cas).

Vous êtes susceptible d'être fouillé : Vous et vos effets personnels peuvent être fouillés à l'entrée de l'événement. Vous consentez à ces fouilles et renoncez à toute réclamation qui pourrait en découler. Si vous choisissez de ne pas consentir à ces fouilles, l'entrée à l'événement peut vous être refusée sans remboursement ni autre compensation. En vertu du règlement de certaines installations, certains articles ne peuvent pas être introduits dans les locaux, notamment l'alcool, les drogues, les substances contrôlées, les appareils photo, les appareils d'enregistrement, les paquets et les conteneurs.

Enregistrement, transmission et exposition : Vous acceptez de ne pas enregistrer ou transmettre, ou aider à enregistrer ou transmettre, toute description, compte rendu, image ou reproduction de l'événement. Vous acceptez que l'événement pour lequel vous achetez des licences est un événement public, que votre apparence et vos actions à l'intérieur et à l'extérieur du lieu où se déroule l'événement sont de nature publique, et que vous n'avez aucune attente en matière de vie privée en ce qui concerne vos actions ou votre conduite lors de l'événement. Vous donnez l'autorisation à PLAY et au(x) partenaire(s) de l'événement d'utiliser votre nom, votre image, votre ressemblance, vos actes, vos poses, vos jeux, votre apparence, vos mouvements et vos déclarations dans tout affichage audio, vidéo ou photographique en direct ou enregistré ou toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction faite de ou lors de l'événement (que ce soit avant, pendant ou après le jeu ou la performance) dans n'importe quel but, de n'importe quelle manière, sur n'importe quel support ou dans n'importe quel contexte maintenant connu ou développé par la suite, sans autre autorisation ou compensation pour vous ou toute personne agissant en votre nom.

Conduite de l'utilisateurt : Vous pouvez utiliser les services pour votre usage personnel et vous vous engagez à ne pas les utiliser à des fins interdites par les présentes conditions d'utilisation. Vous êtes seul responsable de toutes vos activités en relation avec les Services.

Lors de l'enregistrement d'un compte, il vous sera demandé de fournir votre nom, votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique. Toutes les licences que vous achetez par l'intermédiaire des services seront émises à votre nom tel qu'indiqué dans les détails de votre compte. Vous acceptez de nous fournir des informations exactes et à jour comme demandé lors de l'enregistrement de votre compte, et vous acceptez de mettre à jour vos détails rapidement en cas de changement.

Afin d'utiliser certains aspects et fonctionnalités des Services, vous devez disposer d'un appareil mobile compatible, d'un accès à l'Internet, d'une messagerie mobile et de services de données. Des frais et charges peuvent s'appliquer à votre utilisation de l'Internet ou des services de messagerie mobile. Vous convenez que vous êtes responsable de ces frais et charges lorsqu'ils s'appliquent.

Vous n'interviendrez pas ou ne tenterez pas d'interférer avec le bon fonctionnement des services, ni ne perturberez les opérations ou ne violerez la sécurité des services. Vous ne reproduirez pas, ne dupliquerez pas, ne copierez pas, ne vendrez pas, ne revendrez pas, ne retirerez pas, ne modifierez pas et n'exploiterez pas les services ou leur contenu ou leur logiciel de quelque manière que ce soit. Vous n'utiliserez pas de logiciels, de dispositifs ou d'autres processus manuels ou automatisés pour accéder à une partie des services, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation de scripts ou de robots d'exploration du Web, et vous n'utiliserez pas les services d'une manière frauduleuse ou illégale.

Revente illégale de licencesà des fins commerciales : La revente illégale de licences (ou la tentative de revente) est un motif de saisie et d'annulation sans compensation. Une licence ne doit pas être utilisée pour de la publicité, des promotions, des concours ou des loteries, sauf autorisation écrite formelle du partenaire de l'événement, étant entendu que même si un tel accord est obtenu, toute utilisation des marques et autres propriétés intellectuelles de PLAY est soumise à l'accord de PLAY.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute transaction ou de supprimer, suspendre, éditer ou modifier votre accès aux services à notre discrétion si nous avons des raisons de croire que vous avez utilisé les services en violation des présentes conditions d'utilisation. Toutes les licences achetées dans le cadre d'une telle transaction seront annulées.

Propriété intellectuelle Les services et leur contenu sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent ou que nous sommes autorisés à utiliser. Vous ne pouvez pas les copier ou les utiliser sans notre consentement écrit.

Les présentes conditions d'utilisation sont régies par le droit belge et doivent être interprétées conformément à celui-ci. Si vous souhaitez intenter une action en justice contre nous, vous ne pouvez le faire que devant les tribunaux belges..